1. Пополнение
До подтверждения платежа провайдером баланс не увеличивается. Повторное уведомление об одном платеже не должно создавать повторное зачисление. При ошибке сообщите идентификатор счёта, сумму и время; полного номера карты или CVV для обращения не требуется.
2. Неудачный запуск
Если первичная подготовка контейнера завершается ошибкой, списание за этот заказ возвращается на внутренний баланс один раз. Это возврат в биллинге, а не автоматически выполненный перевод на карту.
3. Отмена действующей услуги
Удаление уже активированного контейнера останавливает услугу и может удалить её данные. Автоматический перерасчёт остатка оплаченного периода пока не реализован. Требование о возврате рассматривается оператором отдельно; обязательные права клиента сохраняются.
4. Вывод остатка и спорные списания
Возврат неиспользованных средств, двойного платежа или ошибочного списания оформляется по обращению. Оператор проверяет историю, учитывает фактически оказанную услугу и применимые обязательные правила. Безусловное правило «возвратов нет» не применяется.
Денежный возврат по возможности производится исходным способом плательщику. Порядок и срок исполнения сообщаются после проверки с учётом требований платёжного провайдера и закона. Автоматическая кнопка вывода средств в текущей версии отсутствует. Для криптовалют могут требоваться отдельная проверка адреса и согласование комиссии; она не удерживается скрыто.
5. Как обратиться
Публичный адрес для обращений ещё не указан. До завершения настройки используйте ранее согласованный с оператором канал связи. Не отправляйте пароли, полные платёжные реквизиты и секреты контейнеров.