1. Пополнение
Цены услуг, баланс, расчёт стоимости и списания ведутся в российских рублях (RUB). Итоговая сумма заказа и применимые налоги или сборы должны быть показаны до его подтверждения.
До подтверждения платежа провайдером баланс не увеличивается. Повторное уведомление об одном платеже не должно создавать повторное зачисление. При ошибке сообщите идентификатор счёта, сумму и время; полного номера карты или CVV для обращения не требуется.
2. Неудачный запуск
Если первичная подготовка контейнера завершается ошибкой, списание за этот заказ возвращается на внутренний баланс один раз. Это возврат в биллинге, а не автоматически выполненный перевод на карту.
3. Отмена действующей услуги
Удаление уже активированного контейнера останавливает услугу и может удалить её данные. Автоматический перерасчёт остатка оплаченного периода пока не реализован. Требование о возврате рассматривается оператором отдельно; обязательные права клиента сохраняются.
4. Вывод остатка и спорные списания
Возврат неиспользованных средств, двойного платежа или ошибочного списания оформляется по обращению. Оператор проверяет историю, учитывает фактически оказанную услугу и применимые обязательные правила. Безусловное правило «возвратов нет» не применяется.
Денежный возврат по возможности производится исходным способом плательщику. Порядок и срок исполнения сообщаются после проверки с учётом требований платёжного провайдера и закона. Автоматическая кнопка вывода средств в текущей версии отсутствует. Размер денежного требования рассчитывается в RUB. Комиссии не удерживаются без раскрытого и законного основания.
5. Как обратиться
Обращения по услугам, оплате и персональным данным принимаются в разделе «Поддержка» личного кабинета: https://runet.network/dashboard?tab=support. Укажите суть вопроса и при необходимости выберите свой контейнер. Не отправляйте пароли, полные реквизиты карты и секреты подключения. Если вход в аккаунт недоступен, письменное обращение можно направить по зарегистрированному адресу H1CLOUD LTD, указанному выше.