1. Разрешённое использование
Разрешено законное использование оплаченной инфраструктуры, включая управляемый VPN и прокси с контролем доступа, если это соответствует выбранному продукту. Само по себе наличие VPN не является нарушением.
2. Запрещённые действия
Запрещены DDoS/DoS, спам, фишинг, вредоносное ПО, несанкционированный доступ, сканирование чужих систем без разрешения, распространение незаконного контента и нарушение прав третьих лиц. Нельзя использовать чужие платёжные средства без разрешения.
Нельзя обходить изоляцию, менять ограничения хостовой инфраструктуры, обращаться к служебной metadata-сети, вмешиваться в чужие контейнеры или создавать намеренную нагрузку для ухудшения работы соседей. Майнинг и открытые прокси без контроля доступа не входят в назначение сервиса.
3. Трафик и ресурсы
Большой объём законного трафика сам по себе не считается злоупотреблением. Если услуга продаётся без квоты трафика, скрытая месячная квота в ТБ не вводится задним числом. Сетевой предел и общие ресурсы всё равно ограничивают производительность. Конкретные технические лимиты должны быть раскрыты до заказа.
Нагрузочные тесты, способные существенно загрузить общий аплинк или процессоры, нужно согласовать с оператором. Защитное ограничение применяется к проблемной услуге и должно быть соразмерно наблюдаемому воздействию.
4. Разбор нарушения
При обычном нарушении оператор сообщает идентификатор услуги, наблюдаемую проблему и необходимые изменения. При непосредственной угрозе инфраструктуре возможно немедленное временное ограничение; после него клиенту сообщают доступные основания и способ оспаривания.
Блокировка не даёт автоматического права удержать весь неиспользованный баланс. Финансовые последствия рассматриваются отдельно с учётом фактически оказанных услуг и применимого права.
5. Сообщить о проблеме
Обращения по услугам, оплате и персональным данным принимаются в разделе «Поддержка» личного кабинета: https://runet.network/dashboard?tab=support. Укажите суть вопроса и при необходимости выберите свой контейнер. Не отправляйте пароли, полные реквизиты карты и секреты подключения. Если вход в аккаунт недоступен, письменное обращение можно направить по зарегистрированному адресу H1CLOUD LTD, указанному выше.
В обращении укажите время с часовым поясом, IP/идентификатор услуги и описание события. Не публикуйте секреты подключения и персональные данные других пользователей.